- 解約したはずなのにメールが来る。
月単位の契約である為、解約日は月末となります。
処理の関係上、翌月数日間はメールが届くことがありますのでご了承ください。- メールアドレスが変わって、ポータルサイトでメールアドレスの変更をしたが携帯に送られてきたメールの認証ができない。
認証の際のログインID・パスワードは標準ユーザのID・パスワードではなく、メールアドレスを変更した家族ユーザーのID・パスワードでログインしていただきます。
- メールアドレスを登録したが、現在停止中になりメールが来ない。
■登録したメールアドレスに間違いはありませんか？
■迷惑メール設定をしていませんか？
迷惑メール設定の場合は、ドメイン【navidoco.com】からのメールを受信できるよう指定受信に設定をしてください。
その後、ポータルサイトの「個人情報内容の変更」より、メールアドレス横の修正ボタンを押し、認証メールを送ります。届いたメールに対し、認証してください。
また、現在停止中の解除につきましては、こちらをご覧いただき手続きをお願いします。■メールサービスのセキュリティが強化されていませんか？
一部メールサービス（Gmail等）ではお届けできない可能性がございます。
他のメールアドレスをお持ちの場合はメールアドレスのご登録変更をお試しください。- メールが来なくなった。
■メールアドレスの変更・迷惑メール設定の変更はありませんか？
メールアドレス変更の場合はポータルサイトにて登録を変更して、再度認証手続きをしてください。
迷惑メール設定の場合は、ドメイン【navidoco.com】からのメールを受信できるよう指定受信に設定をしてください。■携帯電話会社のサーバーで止まっていませんか？メールの問合せをお試しください。
■メールサービスのセキュリティが強化されていませんか？
一部メールサービス（Gmail等）ではお届けできない可能性がございます。
他のメールアドレスをお持ちの場合はメールアドレスのご登録変更をお試しください。- 『エコナビシステム情報 電力量を算出できませんでした。Q&Aをご確認ください。』とお知らせメールに書いてある。
一昨日分の電力メーター値が計測できていない為、前日分の電力量が算出できなかったことを指します。前日分と当日分の電力メーター値が計測できると明日からは通常に表示されます。
- 毎日の「お知らせメール」が来ない。
■メールアドレスの変更・迷惑メール設定の変更はありませんか？
メールアドレス変更の場合はポータルサイトにて登録を変更して、再度認証手続きをしてください。
迷惑メール設定の場合は、ドメイン【navidoco.com】からのメールを受信できるよう指定受信に設定をしてください。■メールサービスのセキュリティが強化されていませんか？
一部メールサービス（Gmail等）ではお届けできない可能性がございます。
他のメールアドレスをお持ちの場合はメールアドレスのご登録変更をお試しください。■メールサービスのセキュリティが強化されていませんか？
一部メールサービス（Gmail等）ではお届けできない可能性がございます。
他のメールアドレスをお持ちの場合はメールアドレスのご登録変更をお試しください。- 『データが取得できませんでした』とお知らせメールに書いてある。
前日分の太陽光の電力メーター値が計測できていないことを指します。ご自宅のインターネットができるかを確認後、機器の再起動等が必要なため、エコナビシステムをご購入された販売店・工事店へご連絡いただくか、弊社カスタマーセンター（052-682-6789）までお問い合わせください。
もしくは、こちらをご覧いただきエコナビシステムの再起動をお試しください。- 外出モード時、玄関のインターホンを押してもメールが来ない。
■メールアドレスの変更・迷惑メール設定の変更はありませんか？
メールアドレス変更の場合はポータルサイトにて登録を変更して、再度認証手続きをしてください。
迷惑メール設定の場合は、ドメイン【navidoco.com】からのメールを受信できるよう指定受信に設定をしてください。■通信が停止している可能性があります。ご自宅のインターネットができるかを確認後、機器の再起動をお試しください。
■「家族ユーザー」で登録されましたメールアドレスの状態が【利用停止中】になっていないかご確認ください。メールアドレスを変更されている場合は、変更後のメールアドレスを入力し、『修正』ボタンをクリックし、再度認証を行ってください。
■メールサービスのセキュリティが強化されていませんか？
一部メールサービス（Gmail等）ではお届けできない可能性がございます。
他のメールアドレスをお持ちの場合はメールアドレスのご登録変更をお試しください。
