- ID・パスワードを忘れました。
重要な個人情報のためID・パスワードにつきましては電話・メールではお伝えできません。
弊社カスタマーセンター（052-682-6789）までお問い合わせいただければ、ご自宅へ郵送いたします。- ナビポイントはどのメールアドレスで取得可能ですか
ナビポイント取得可能なメールアドレス（ドメイン）につきましては、以下をご覧ください。
- ナビポイントはどうやって使うのですか？
「ナビポイントの管理」から各種金券に交換したり、 パートナーポイントサイト(インターネット上にある各ポイントサイトの総称) 専用のポイントに交換することで、そのサイト内のお好きな特典と交換していただけます。
ポイント交換手順についてはこちらをご覧ください。- 「ナビポイントの管理」ボタンが表示されない。
■ポータルサイトにログインする際、家族ユーザーのID・パスワードを使用してください。家族ユーザーのID・パスワードの確認方法についてはこちらをご覧ください。
■1ポイント以上獲得していないと表示されません。メールアドレス登録当日はポイントの獲得が0の為、「ナビポイントの管理」の表示はされません。
■登録のアドレスは携帯ですか？PCメールアドレスやWebメールアドレスの場合はポイントが獲得できていません。- メールアドレスが変わって、ポータルサイトでメールアドレスの変更をしたが携帯に送られてきたメールの認証ができない。
認証の際のログインID・パスワードは標準ユーザのID・パスワードではなく、メールアドレスを変更した家族ユーザーのID・パスワードでログインしていただきます。
- メールアドレスを登録したが、現在停止中になりメールが来ない。
■登録したメールアドレスに間違いはありませんか？
■迷惑メール設定をしていませんか？
迷惑メール設定の場合は、ドメイン【navidoco.com】からのメールを受信できるよう指定受信に設定をしてください。
その後、ポータルサイトの「個人情報内容の変更」より、メールアドレス横の修正ボタンを押し、認証メールを送ります。届いたメールに対し、認証してください。
また、現在停止中の解除につきましては、こちらをご覧いただき手続きをお願いします。■メールサービスのセキュリティが強化されていませんか？
一部メールサービス（Gmail等）ではお届けできない可能性がございます。
他のメールアドレスをお持ちの場合はメールアドレスのご登録変更をお試しください。- メールが来なくなった。
■メールアドレスの変更・迷惑メール設定の変更はありませんか？
メールアドレス変更の場合はポータルサイトにて登録を変更して、再度認証手続きをしてください。
迷惑メール設定の場合は、ドメイン【navidoco.com】からのメールを受信できるよう指定受信に設定をしてください。■携帯電話会社のサーバーで止まっていませんか？メールの問合せをお試しください。
■メールサービスのセキュリティが強化されていませんか？
一部メールサービス（Gmail等）ではお届けできない可能性がございます。
他のメールアドレスをお持ちの場合はメールアドレスのご登録変更をお試しください。- 『エコナビシステム情報 電力量を算出できませんでした。Q&Aをご確認ください。』とお知らせメールに書いてある。
一昨日分の電力メーター値が計測できていない為、前日分の電力量が算出できなかったことを指します。前日分と当日分の電力メーター値が計測できると明日からは通常に表示されます。
