外出モード時、玄関のインターホンを押してもメールが来ない。

■アドレスの変更・迷惑メール設定の変更はありませんか？
アドレス変更の場合は専用ポータルサイトにて登録アドレスを変更して、再度認証手続きをしてください。
迷惑メール設定の場合は、ドメイン【navidoco.com】からのメールを受信できるよう指定受信に設定をしてください。

■通信が停止している可能性があります。ご自宅のインターネットができるかを確認後、機器の再起動をお試しください。

■「家族ユーザ」で登録されましたメールアドレスの状態が【利用停止中】になっていないかご確認ください。メールアドレスを変更されている場合は、変更後のメールアドレスを入力し、『修正』ボタンをクリックし、再度認証を行ってください。

インターネット通信を確認してください」というメールが連続して届く。

■一時的な停電やブレーカーが落ちた等により通信が寸断することがあります。機器の再起動をお試しください。

■ネット回線・ルーターなどの機器の変更をされた場合、通信できなくなることがございます。機器の再起動をお試しください。

セキュリティのオン・オフはしているのに、メールの反応回数が0（ゼロ）になっている。

機器とインターネットとの接続が途絶えている可能性があります。機器の再起動をお試しください。

『通信状況を確認してください』とメールが何度も来る。

システムでは、メイン装置や通信機器等の異常によりインターネットが利用できない状態が続くと、「通信監視」というメールがご登録されているメールアドレス宛に送信されます。
最初にメールをお送りしてから5分間隔で計3回です。その後、通信が回復するまで8時間置きに送られます（初回と同様に5分間隔で3回ずつ）。
主装置のターミナル本体電源を再起動することにより、通信復旧させた場合、『通信が回復しました』のお知らせメールが届きます。
必要なければ通信監視の設定を無効にできますので、弊社カスタマーセンター（052-682-6789）までお問合せください。

「データが取得できませんでした」とお知らせメールに書いてある。

前日分の太陽光の電力メーター値が計測できていないことを指します。ご自宅のインターネットができるかを確認後、機器の再起動をお試しください。

毎日の「お知らせメール」が来ない。

アドレスの変更・迷惑メール設定の変更はありませんか？アドレス変更の場合は専用ポータルサイトにて登録アドレスを変更して、再度認証手続きをしてください。
迷惑メール設定の場合は、ドメイン【navidoco.com】からのメールを受信できるよう指定受信に設定をしてください。

『エコナビシステム情報　電力量を算出できませんでした。Q&Aをご確認ください。』とお知らせメールに書いてある。

一昨日分の電力メーター値が計測できていない為、前日分の電力量が算出できなかったことを指します。
前日分と当日分の電力メーター値が計測できると明日からは通常に表示されます。

メールが来なくなった。

■アドレスの変更・迷惑メール設定の変更はありませんか？
アドレス変更の場合は専用ポータルサイトにて登録アドレスを変更して、再度認証手続きをしてください。
迷惑メール設定の場合は、ドメイン【navidoco.com】からのメールを受信できるよう指定受信に設定をしてください。

■携帯電話会社のサーバーで止まっていませんか？メールの問合せをお試しください。

携帯はどこの機種でもいいですか？

メールが受信できれば機種に制限がありません。ただし、GmailなどのWebメールはパソコンと見なされますのでご注意ください。

解約したはずなのにメールが来る。

月単位の契約である為、解約日は月末となります。処理の関係上、翌月数日間はメールが届くことがありますのでご了承ください。

アドレスを登録したが、現在停止中になりメールが来ない。

■登録したアドレスに間違いはありませんか？

■迷惑メール設定をしていませんか？
迷惑メール設定の場合は、ドメイン【navidoco.com】からのメールを受信できるよう指定受信に設定をしてください。
その後、専用ポータルサイトの「個人情報内容の変更」より、メールアドレス横の修正ボタンを押し、認証メールを送ります。届いたメールに対し、認証してください。

携帯メールは苦手なので受信を止めた。

お知らせメールを携帯電話で受信していただかないと、エコナビポイントの獲得はできません。

スマホでもエコナビランドは見られますか？

見られます。ただし、flash player非対応のスマートフォン、タブレットでは、flash player対応のブラウザアプリをダウンロードしてください。
詳細は弊社カスタマーセンター（052-682-6789）までお問い合わせください。

携帯の機種変更をしたが、どうしたらいいですか？

専用ポータルサイトにて登録アドレスを変更して、再度認証手続きをしてください。
詳細はこちらをご覧ください。

家族ユーザ情報の登録・変更を携帯から行いたい。

パソコンのみの対応です。

「在宅モードに切り替えました」とメールが来た。

他のシステムの兼ね合いにより、遠隔バージョンアップの際に送られてしまうものです。エコナビシステムをご利用のお客様には無関係なものとなります。

在宅モードとは何ですか？

他のセキュリティのシステムで使用している項目です。エコナビシステムをご利用のお客様には無関係なものとなります。

アドレスが変わって、専用ポータルでアドレスの変更をしたが携帯に送られてきたメールの認証ができない。

認証の際のログインID/PASSは標準ユーザのID/PASSではなく、家族ユーザのID/PASSでログインしていただきます。

画像反応のメールについて、インターホンを押された時のみ送り、うろつきセンサーの反応については送信しないとかはできますか？

個別設定はできません。

画像反応メールの動画（準動画）が再生されません。原因は何ですか？

弊社サーバーのSSL証明書を、よりセキュリティレベルが高いSHA-2へ切り替えたことにより、おおむね2010年以前製造の携帯電話におきまして、画像の閲覧ができなくなる場合がある他、関連サイトへのアクセスに制限がかかる場合がございます。
対象となる携帯電話は各携帯会社へお問い合わせいただくか、弊社カスタマーセンター（052-682-6789）までお問合せください。

現在各カメラからの反応情報を全てメールで受信しているのですが、カメラ個別で反応メールを送るようにしたい。

ナビ・ポータルログイン後に表示される【個人情報内容の変更はこちら】から設定することができます。
通常、登録されているメールアドレスへの送信可否については、登録管理情報画面にあるメール設定の「画像反応」で設定されています。
この場合、チェックマークを外すと全ての画像反応メールを送信しなくなります。カメラ個別で反応メール送信可否を設定する場合、登録管理情報画面の「名称設定」で設定することができます。
詳細はこちらをご覧ください。

パソコンや携帯電話から在宅・外出モードの切替えを行いたいが、どこで設定すればよいのでしょう？

ナビ・ポータルログイン後に表示される【個人情報内容の変更はこちら】から切替えすることができます。
詳細はこちらをご覧ください。

メールの通知設定を変更したいのですが、どこで変更設定するのでしょうか？

ナビ・ポータルログイン後に表示される【個人情報内容の変更はこちら】から変更することができます。
詳細はこちらをご覧ください。

カメラ画像通知メールが多くて困っています。特定のカメラからのメール送信を無効にしたいのですがどうすればいいの？

「個人情報内容の変更」の「名称設定」から変更できます。
ナビ・ポータルログイン後に表示される【個人情報内容の変更はこちら】から入り「名称設定」で変更することができます。
詳細はこちらをご覧ください。

通知メール内にある【お問合せ番号】に電話をかけても連絡がとれません。どうしてですか？

現在、通知メール本文中に【問い合わせ番号 xxxxxxxx】という記述がございますが、この【問い合わせ番号】は、あくまでも弊社が管理用として発行している番号となっています。 この番号を用い電話をかけても繋がりませんので、予めご注意ください。
お電話でのお問い合わせは弊社カスタマーセンター（052-682-6789）までお願いします。