『通信状況を確認してください』とメールが何度も来る。

システムでは、メイン装置や通信機器等の異常によりインターネットが利用できない状態が続くと、「通信監視」というメールがご登録されているメールアドレス宛に送信されます。
最初にメールをお送りしてから5分間隔で計3回です。その後、通信が回復するまで8時間置きに送られます（初回と同様に5分間隔で3回ずつ）。
主装置のターミナル本体電源を再起動することにより、通信復旧させた場合、『通信が回復しました』のお知らせメールが届きます。
必要なければ通信監視の設定を無効にできますので、弊社カスタマーセンター（052-682-6789）までお問合せください。

『データが取得できませんでした』とお知らせメールに書いてある。

前日分の太陽光の電力メーター値が計測できていないことを指します。ご自宅のインターネットができるかを確認後、機器の再起動をお試しください。

毎日の「お知らせメール」が来ない。

アドレスの変更・迷惑メール設定の変更はありませんか？
アドレス変更の場合は専用ポータルサイトにて登録アドレスを変更して、再度認証手続きをしてください。
迷惑メール設定の場合は、ドメイン【navidoco.com】からのメールを受信できるよう指定受信に設定をしてください。

『エコナビシステム情報 電力量を算出できませんでした。Q&Aをご確認ください。』とお知らせメールに書いてある。

一昨日分の電力メーター値が計測できていない為、前日分の電力量が算出できなかったことを指します。前日分と当日分の電力メーター値が計測できると明日からは通常に表示されます。

メールが来なくなった。

■アドレスの変更・迷惑メール設定の変更はありませんか？
アドレス変更の場合は専用ポータルサイトにて登録アドレスを変更して、再度認証手続きをしてください。
迷惑メール設定の場合は、ドメイン【navidoco.com】からのメールを受信できるよう指定受信に設定をしてください。

■携帯電話会社のサーバーで止まっていませんか？メールの問合せをお試しください。

アドレスを登録したが、現在停止中になりメールが来ない。

■登録したアドレスに間違いはありませんか？

■迷惑メール設定をしていませんか？
迷惑メール設定の場合は、ドメイン【navidoco.com】からのメールを受信できるよう指定受信に設定をしてください。
その後、専用ポータルサイトの「個人情報内容の変更」より、メールアドレス横の修正ボタンを押し、認証メールを送ります。届いたメールに対し、認証してください。

アドレスが変わって、専用ポータルでアドレスの変更をしたが携帯に送られてきたメールの認証ができない。

認証の際のログインID/PASSは標準ユーザのID/PASSではなく、家族ユーザのID/PASSでログインしていただきます。

ID・PASSを忘れました。

重要な個人情報のため電話・メールではお伝えできません。お問い合わせいただければ、ご自宅へ郵送いたします。

「ナビポイントの管理」ボタンが表示されない。

■ポータルサイトにログインする際、家族ユーザーのID/PASSを使用してください。

■1ポイント以上獲得していないと表示されません。メールアドレス登録当日はポイントの獲得が0の為、「ナビポイントの管理」の表示はされません。

■登録のアドレスは携帯ですか？PCアドレスやWebメールアドレスの場合はポイントが獲得できていません。

ナビポイントはどうやって使うのですか？

「ナビポイントの管理」から各種金券に交換したり、 パートナーポイントサイト（インターネット上にある各ポイントサイトの総称）専用のポイントに交換することで、そのサイト内のお好きな特典と交換していただけます。
ポイント交換手順についてはこちらをご覧ください。

ナビポイントの交換について、受け取りまでどれくらい時間が掛かりますか？

ポータルサイトの「ナビポイントの管理」からお申込みいただいてから2週間程度かかります。

ナビポイントはどのメールアドレスで取得可能ですか

ナビポイント取得可能なメールアドレス（ドメイン）につきましては、以下をご覧ください。