メールアドレスを削除したらポイントはどうなりますか？

削除をされますと、いかなる理由でもポイントは元に戻りません。アドレスに変更がある場合は、「削除」ではなく「修正」で行ってください。

メールアドレスは変更してもポイントは引き継がれますか？

引き継がれます。但し、一旦「削除」をしてしまうとポイントはいかなる理由でも戻りませんので、十分注意して下さい。

ナビポイントの獲得状況を見たい。

ポータルサイトに家族ユーザのID・PASSでログインし、「ナビポイントの管理」からご確認ください。

携帯メールは苦手なので受信を止めた。

お知らせメールを携帯電話で受信していただかないと、エコナビポイントの獲得はできません。

ポイント許諾の画面が出ない。

マニュアルではポイント許諾画面にて許諾をするとなっておりますが、すでに許諾済みですので、そのままお進みください。

ポイントを見ようと思ったがログインできない。

■入力したID･PASSは間違いはありませんか？
■大文字・小文字は間違っていませんか？
■入力は半角入力ですか？
重要な個人情報のため電話・メールではお伝えできません。お問い合わせいただければ、ご自宅へ郵送いたします。

お知らせメールにポイントが表示されているが、パソコンから確認できない。

ポータルサイトに家族ユーザのID・PASSでログインし、「ナビポイントの管理」からご確認ください。

「ナビポイントの管理」ボタンが表示されない。

■ポータルサイトにログインする際、家族ユーザーのID/PASSを使用してください。家族ユーザーのID/PASSの確認方法についてはこちらをご覧ください。

■1ポイント以上獲得していないと表示されません。メールアドレス登録当日はポイントの獲得が0の為、「ナビポイントの管理」の表示はされません。

■登録のアドレスは携帯ですか？PCアドレスやWebメールアドレスの場合はポイントが獲得できていません。

ナビポイントはどうやって使うのですか？

「ナビポイントの管理」から各種金券に交換したり、 パートナーポイントサイト(インターネット上にある各ポイントサイトの総称) 専用のポイントに交換することで、そのサイト内のお好きな特典と交換していただけます。
ポイント交換手順についてはこちらをご覧ください。

ポイントが一日1ポイントしかたまっていかない。

■「管理者権限の付加」にチェックはありますか？管理者の権限があるアドレスにのみエコナビポイントは発行されます。

■メールの文面に「データを取得できませんでした」と表示がありませんか？ 通信状況が不安定だったり、システムが停止している可能性があります。
ご自宅のインターネットができるかを確認後、機器の再起動をお試しください。

ポイント交換の商品券の種類は何ですか？

現在はJTB発行のナイスギフトです。※2015.10.1現在

エコナビポイントが、晴れていても1ポイントしかつかない日がある

■メールの文面に「データを取得できませんでした」と表示がありませんか？ 通信状況が不安定だったり、システムが停止している可能性があります。
ご自宅のインターネットができるかを確認後、機器の再起動をお試しください。

■自家消費量は多くありませんか？エコナビポイントは売電量から算出されますので、自家消費量が多いとエコナビポイントは少なくなります。

ナビポイントの交換について、受け取りまでどれくらい時間が掛かりますか？

ポータルサイトの「ナビポイントの管理」からお申込みいただいてから1～2週間かかります。

エコナビポイントの計算方法を教えて下さい。

エコナビシステムで計測した太陽光発電量のうちの売電量（kWh）に弊社指定のCO2排出削減係数を乗じた数値です。
詳細はカスタマーセンター（052-682-6789）までお問い合わせください。

（通信停止解消後）ポイントが貯まるようになったが、止まっていた期間のポイントはどうなりますか？

原則としてデータが取得できなかった期間のポイントは発行はできません。

ナビポイントはどのメールアドレスで取得可能ですか

ナビポイント取得可能なメールアドレス（ドメイン）につきましては、以下をご覧ください。