サービスを解約したい。

【無料期間中】
無料期間終了前に弊社より書類をお送ります。その際に解約の旨をお申し出ください。
※分譲地での取決めやハウスメーカ様もしくは不動産様のご契約書に準ずる。

【継続中】
書類を送りますのでご返送ください。契約は月単位となりますのでご了承ください。
※分譲地での取決めやハウスメーカ様もしくは不動産様のご契約書に準ずる。

解約をしたら、機器はどうなりますか？

機器はお客様の所有物となります。回収等は行っておりません。

継続確認書類を送り忘れていた。これから送っても大丈夫ですか？

お手数ですが、遅れても必ず送付をしてください。

インターネットの種類について、機器導入後に回線が変わったらどうなるのか？

■セルフセキュリティシステムをご利用の場合：関連機器の再設定が必要となるため、弊社カスタマーセンター（052-682-6789）までお問い合わせください。
※別途出張作業費がかかります。

■エコナビシステムをご利用の場合：問題はありませんが、システムが止まっている場合は弊社カスタマーセンター（052-682-6789）までお問い合わせください。

承諾書の印鑑は認印でもいいですか？

問題ありません。

設置工事がまだなのに書類が届いたんですが？

登録の流れで、工事またはご入居前にお送りすることがあります。登録手続きと同時進行で進めていきますので、ご了承ください。

解約したらインターホンに映った保存画像は見れなくなるんですか？

インターホン親機に録画機能があるものであれば確認は可能です。パソコンでのWebサイト保存画像確認はできなくなり、メールでのお知らせも無くなります。

手元に「エコナビ承諾書」があるが、どうしたらいいの？

エコナビ施工会社（販売店）の担当者に渡して下さい。※返信用封筒が同封の場合は、ご返送ください。

保証書に書く利用開始日はいつからですか？

エコナビ設置日を記入ください。

ZAQとは？

2009年に撤退しています。セルフセキュリティシステムについては弊社が引き継いでいます。
譲渡の際にWebや郵送で通知させていただいております。

解約したはずなのにメールが来る。

月単位の契約である為、解約日は月末となります。処理の関係上、翌月数日間はメールが届くことがありますのでご了承ください。

利用料の通帳記帳名は何ですか？

記帳名「NSケアネツトリヨウ」でお引落させていただきます。
※一部金融機関を除く