自宅のパソコンからポータルには入れるが、ナビターミナルにログインできない。

訪問設定の際にお渡しした書類に記載のURLにアクセスして、ID「user」・パスワード「user」でログインしてください。

メールアドレスを登録したが、ログインできない。

家族ユーザーの登録及び、登録認証は完了してますか？現在の登録状況をご確認ください。

メールアドレスの登録ができない。

■迷惑メール設定はされていませんか?
迷惑メール設定の場合は、ドメイン【navidoco.com】からのメールを受信できるよう指定受信に設定をしてください。

■登録したアドレスに間違いはありませんか？

メールをすべて受信拒否にし、再度受信可能にしたが届かない。

専用ポータルサイトにて、再度認証手続きをしてください。

「現在停止中」の解除方法を教えてほしい。

専用ポータルサイトの「個人情報内容の変更」より、メールアドレス横の修正ボタンを押し、認証メールを送ります。
届いたメールに対し、認証してください。

インターホンとパソコンで会話するために何か買わないとダメですか？

ポータルサイトのソフトダウンロードしていただきます。お手持ちのパソコンによりますが、マイクとスピーカー機能がない場合に限りご購入ください。

ID・PASSを忘れました。

重要な個人情報のため電話・メールではお伝えできません。お問い合わせいただければ、ご自宅へ郵送いたします。

登録の書類を送ったら本ID・パスワードが送られてくると聞いたが来ない。仮ID・パスが使えなくなると聞いた。

以前はそうでしたが、現在は本IDパス・パスワード発送を廃止しております。引き続き仮ID・パスワード（標準ID・パスワード）をご利用下さい。

機器を付けたがパソコンで見れない。通知はいつ来るのか？

登録（申請）に必要な書類が販売会社から弊社に届き次第、順次 ID・PASSを記載した通知をお送りします。

パスワードを変更したい。

ポータルサイトの「個人情報内容の変更」より、パスワードの変更が可能です。

仮ID・パスワードを変更したら、その後ログインできなくなった。

入力したID・PASSは間違いはありませんか？大文字・小文字は間違っていませんか？入力は半角入力ですか？
重要な個人情報のため電話・メールではお伝えできません。お問い合わせいただければ、ご自宅へ郵送いたします。

メールアドレスを削除したらポイントはどうなりますか。

削除をされますと、いかなる理由でもポイントは元に戻りません。アドレスに変更がある場合は、「削除」ではなく「修正」で行ってください。

メールアドレスは変更してもポイントは引き継がれますか。

引き継がれます。但し、一旦「削除」をしてしまうとポイントはいかなる理由でも戻りませんので、十分注意して下さい。

「管理者権限」を付加したいが、チェックするボックスが出ない

家族ユーザのID・PASSでログインしていませんか？標準ユーザでログインしてください。

アドレスを登録後、何をすればいいのですか？

（通信状況等に問題が無ければ）特にお客様側でしていただくことはありません。

アドレスを登録したが、現在停止中になりメールが来ない。

登録したアドレスに間違いはありませんか？
迷惑メール設定をしていませんか？迷惑メール設定の場合は、ドメイン【navidoco.com】からのメールを受信できるよう指定受信に設定をしてください。
その後、専用ポータルサイトの「個人情報内容の変更」より、メールアドレス横の修正ボタンを押し、認証メールを送ります。届いたメールに対し、認証してください。

携帯の機種変更をしたが、どうしたらいいですか？

専用ポータルサイトにて登録アドレスを変更して、再度認証手続きをしてください。

家族ユーザ情報を携帯から行いたい。

パソコンのみの対応です。

メールアドレスの登録はパソコンもしなければならないですか？

パソコンのアドレスについては任意です。

もらった資料と画面が違う。

分譲地ごとでサイトが異なる為、代表的なものを載せています。基本操作は同じです。

エコナビランドの更新は自動？手動？

自動的に更新されます。

ウチチャレの水道・ガスは使えませんか？

スマートエコナビをご利用のお客様のみのサービスです。ご利用には専用分電盤などが必要となります。

現在各カメラからの反応情報を全てメールで受信しているのですが、カメラ個別で反応メールを送るようにしたい。

ナビ・ポータルログイン後に表示される【個人情報内容の変更はこちら】から設定することができます。
詳細はこちらをご覧ください。

ナビ・ポータルサイトを表示させようとしたが、表示されません。どうすれば表示できますか？

正しいナビ･ポータルのアドレスを入力しなおしてください。

《注意事項》
分譲地ポータルご利用のお客様は上記のアドレスではログインできません。
※ご不明の場合はカスタマーセンター（052-682-6789）までお問合せください。

追加ユーザと制限ユーザがありますが、この違いを教えてください。

ナビ・ポータルでは「追加ユーザ」と「制限ユーザ」の2種類でログインすることができます。「追加ユーザ」では管理者同様、各情報の変更・登録がおこなえます。
「制限ユーザ」でログインすると、一部機能が制限された状態となります。
詳細はこちらをご覧ください。

パソコンや携帯電話から在宅・外出モードの切替えを行いたいが、どこで設定すればよいのでしょう？

ナビ・ポータルログイン後に表示される【個人情報内容の変更はこちら】から切替えすることができます。
詳細はこちらをご覧ください。

メールの通知設定を変更したいのですが、どこで変更設定するのでしょうか？

ナビ・ポータルログイン後に表示される【個人情報内容の変更はこちら】から変更することができます。
詳細はこちらをご覧ください。

自宅のパソコンからターミナルへアクセスしたいのですが、どうすればアクセスできますか？

ご自宅に設置されておりますナビ・ターミナルはIPアドレスが標準で「192.168.0.30」、また、ポート番号が「8881」と設定されています。この2つの情報を、ご自宅のパソコンからご利用されていますブラウザー（Internet Explorer等）のアドレス入力欄（図1－①参照）に下記アドレスを入力しお試しください。http://192.168.0.30:8881

※上記アドレスは、あくまでも標準値です。標準値以外で設定されている場合、その値を入力してください。
※もし、設定されている値が不明な場は弊社カスタマーセンター（052-682-6789）までお問合せください。

最近javaソフトウェアのバージョンを最新版にアップデートしたのですが、カメラ画像メニューの自動表示が動作しなくなりました。どうすればいいでしょうか？

サン・マイクロシステムズ社が提供するJavaソフトウェアの最新バージョン「1.6.0」をインストールした時、ナビ・ターミナルのカメラ画像メニューの［自動表示］が動作しなくなることが確認されていました。この現象を解消するためには、ナビ・ターミナルのファームウェアを最新版に更新する必要があります。

最新版ファームウェアのリリース情報およびファームウェアの更新方法に関しては、ナビ・ポータルログイン後のトップ画面［Information］の［最新システム情報］にあります【最新ファームウェアリリースのお知らせ】をご参照ください。

ナビューストアで画像を再生しようとするとエラーが発生し、連続再生されません。どうしてですか？

ナビューストアで保存されている画像を再生する場合、『Windows Media Player』と『wav』ファイルが関連付けされていなければなりません。
設定を行い、再度お試し願います。
詳細はカスタマーセンター（052-682-6789）までお問い合わせください。

ナビューストアが正常に表示しないとき

ブラウザがInternet Explorerの場合はバージョン9以降ですと「ナビューストア」が正常に表示がされません。
Internet Explorerバージョン9以降の場合は、以下の方法で設定をお願いいたします。
【Internet Explorer上部ツールバーの[ツール]→[互換表示設定]で対象のURLの追加】